Vaynera
Mỹ phẩm chính hãng & thời trang cơ bản — giá tốt cho mọi người
Vaynera mang đến sản phẩm làm đẹp và trang phục hằng ngày với mức giá minh bạch, để ai cũng có thể đẹp và thoải mái mỗi ngày.
Câu chuyện thương hiệu
Vaynera là thương hiệu bán lẻ thuộc CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI INOCHI, thành lập năm 2020 tại Thành phố Hồ Chí Minh. Chúng tôi làm việc trực tiếp với nguồn hàng rõ ràng, kiểm soát chất lượng từng sản phẩm, và niêm yết giá minh bạch — giá bạn thấy là giá cuối cùng, đã bao gồm thuế.
Mỹ phẩm & chăm sóc cá nhân
Mặt nạ, son tint, kem chống nắng và các bộ sản phẩm chăm sóc tóc & cơ thể — cam kết chính hãng, nguồn gốc minh bạch.
Thời trang cơ bản
Áo thun oversize đồng giá 99K không lo chọn size, set đồ lót & tất, mũ và túi canvas — những món cơ bản dùng được mỗi ngày.
100% chính hãng
Nguồn gốc rõ ràng, kiểm soát từng sản phẩm.
Giá minh bạch
Đã bao gồm VAT — không phí ẩn.
Hoàn tiền trước 24h
Duyệt nhanh, hoàn tiền trước, trả hàng sau.
Giao nhanh toàn quốc
Đồng kiểm khi nhận hàng.
Trung tâm hỗ trợ
Chúng tôi trực tuyến 24/7
Hướng dẫn đặt hàng
- Chọn sản phẩm: thêm vào giỏ hàng; với áo thun freesize, xem bảng thông số tại trang sản phẩm.
- Điền thông tin giao hàng: họ tên, số điện thoại, địa chỉ — không cần đăng ký tài khoản.
- Chọn thanh toán: COD hoặc VNPay (thẻ ngân hàng, ví điện tử).
- Xác nhận & nhận hàng: bạn được đồng kiểm trước khi ký nhận.
Giao hàng & theo dõi đơn
Thời gian dự kiến: nội thành TP. Hồ Chí Minh 1–3 ngày, tỉnh khác 2–5 ngày. Trạng thái đơn được cập nhật qua điện thoại/email; cần tra cứu nhanh, gửi mã đơn qua chat trên website hoặc gọi hotline.
Chính sách đổi trả & hoàn tiền nhanh
Cập nhật lần cuối: 30/08/2026
Vaynera áp dụng nguyên tắc “hoàn tiền trước — xử lý trả hàng sau”: yêu cầu hợp lệ được duyệt sẽ nhận tiền hoàn trước, việc trả lại hàng thực hiện sau đó. Ngoài các cam kết dưới đây, khách hàng luôn được hưởng các quyền theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và pháp luật liên quan.
1. Thời hạn yêu cầu
- 7 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với sản phẩm đủ điều kiện (cam kết của Vaynera);
- 30 ngày theo quy định pháp luật khi thông tin sản phẩm chúng tôi cung cấp không đúng hoặc không đầy đủ.
2. Điều kiện đổi trả
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, nhãn, seal (nếu có) và bao bì;
- Còn hóa đơn, mã đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng tại Vaynera;
- Khuyến nghị đồng kiểm khi nhận hàng; lỗi nhìn thấy rõ thông báo trong vòng 3 ngày.
3. Trường hợp được áp dụng hoàn tiền trước
- Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển;
- Giao sai sản phẩm, sai màu, thiếu số lượng so với đơn hàng;
- Sản phẩm hết hạn hoặc hạn sử dụng còn dưới 6 tháng tại thời điểm giao mà không công bố trước.
Đơn hàng giá trị cao hoặc có dấu hiệu bất thường có thể được yêu cầu xác minh bổ sung trước khi hoàn tiền.
4. Trường hợp không áp dụng đổi trả
- Mỹ phẩm đã bóc tem, seal hoặc đã qua sử dụng;
- Đồ lót, tất đã cắt bao bì hoặc đã mặc (vì lý do vệ sinh), trừ lỗi nhà sản xuất;
- Dị ứng / không phù hợp mà không có xác nhận của cơ quan y tế có thẩm quyền;
- Sản phẩm thanh lý được công bố rõ; sản phẩm không mua từ Vaynera.
5. Quy trình 4 bước
- Gửi yêu cầu: hotline hoặc chat trên website (24/7), kèm mã đơn + hình ảnh/video.
- Duyệt nhanh: trong vòng 12 giờ kể từ khi nhận đủ thông tin.
- Nhận tiền trước: lệnh hoàn thực hiện trong 24 giờ sau duyệt — trước khi bạn gửi trả hàng.
- Trả hàng sau: gửi trả trong 7 ngày kể từ ngày nhận tiền hoàn; Vaynera chịu phí trả hàng với trường hợp thuộc Mục 3.
Không gửi trả hàng đúng hạn hoặc hàng trả về không đúng tình trạng mô tả, Vaynera có quyền truy thu số tiền đã hoàn.
6. Kênh hoàn tiền & thời gian tiền về
| Phương thức thanh toán | Kênh hoàn | Thời gian tiền về (dự kiến) |
|---|---|---|
| COD | Chuyển khoản tài khoản khách cung cấp | Trong 24 giờ sau duyệt |
| Ví điện tử (VNPay) | Về ví đã thanh toán | Gần như ngay |
| Thẻ nội địa (VNPay) | Về thẻ đã thanh toán | 1–3 ngày làm việc |
| Thẻ quốc tế | Về thẻ đã thanh toán | Theo kỳ sao kê ngân hàng |
Phí vận chuyển ban đầu không hoàn lại, trừ lỗi thuộc về Vaynera. Đổi 1:1 cùng sản phẩm: hàng mới gửi đi ngay khi nhận lại hàng trả về; hết hàng được đổi sản phẩm tương đương hoặc cao hơn và bù chênh lệch (nếu có).
Chính sách bảo mật
Bảo mật thông tin cá nhân
Cập nhật lần cuối: 30/08/2026
Tóm tắt nhanh: chúng tôi chỉ thu thập những gì cần để giao đúng hàng – đổi trả nhanh – hỗ trợ 24/7; không lưu số thẻ, không mua bán dữ liệu; bạn có quyền xem – sửa – xóa dữ liệu bất cứ lúc nào. Toàn bộ chính sách được xây dựng theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15, Nghị định 356/2025/NĐ-CP và Nghị định 248/2026/NĐ-CP.
1. Dữ liệu chúng tôi thu thập
| Nhóm dữ liệu | Ví dụ cụ thể | Cách thu thập |
|---|---|---|
| Cơ bản | Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao hàng; thông tin đơn hàng; tên đăng nhập (mật khẩu được mã hóa) | Bạn cung cấp khi đặt hàng hoặc tạo tài khoản |
| Kỹ thuật | Địa chỉ IP, loại trình duyệt – thiết bị, thời gian truy cập, cookie | Tự động ghi nhận khi bạn sử dụng website |
| Thanh toán | Mã đơn hàng, mã giao dịch, tên ngân hàng | Do cổng thanh toán cung cấp; chúng tôi không lưu số thẻ |
| Nhạy cảm | — | Không chủ động thu thập; chỉ xử lý khi bạn đồng ý rõ ràng hoặc luật yêu cầu |
2. Sự đồng ý của bạn
Sự đồng ý được ghi nhận khi bạn tạo tài khoản, xác nhận đơn hàng hoặc lựa chọn đồng ý trên website. Bạn có thể rút lại bất cứ lúc nào theo Mục 7; việc rút lại không ảnh hưởng đến xử lý dữ liệu của các đơn hàng đã xác lập.
3. Mục đích xử lý dữ liệu
- Xử lý đơn hàng, giao hàng, xuất hóa đơn và chứng từ liên quan;
- Hỗ trợ khách hàng; thực hiện đổi trả — hoàn tiền trước 24 giờ;
- Thông báo trạng thái đơn hàng; gửi khuyến mãi, sản phẩm mới chỉ khi bạn đồng ý;
- Phân tích, cải thiện sản phẩm và dịch vụ;
- Thực hiện nghĩa vụ theo pháp luật (kế toán, thuế, giải quyết khiếu nại – tranh chấp).
4. Thời gian lưu trữ
Dữ liệu được lưu trữ cho đến khi hoàn thành mục đích xử lý hoặc cho đến khi bạn yêu cầu hủy bỏ, tùy thời điểm nào đến sau — ngoại trừ dữ liệu phải lưu theo thời hạn luật định (chứng từ kế toán, đơn hàng). Thời hạn cụ thể được xác định theo mục đích xử lý và quy định pháp luật cho từng loại dữ liệu.
5. Ai có thể tiếp cận dữ liệu của bạn
- Đơn vị vận chuyển: họ tên, số điện thoại, địa chỉ — chỉ để giao đơn hàng;
- Cổng thanh toán: thông tin cần thiết để thực hiện và đối soát giao dịch;
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: khi pháp luật yêu cầu.
Ngoài các bên trên, chúng tôi không mua, bán hay chuyển giao dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
6. Chuyển dữ liệu ra nước ngoài
Website có thể sử dụng một số dịch vụ kỹ thuật (lưu trữ, tiện ích) đặt tại nước ngoài. Khi dữ liệu cá nhân được xử lý ngoài lãnh thổ Việt Nam, chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo vệ phù hợp, bao gồm thực hiện đánh giá tác động chuyển dữ liệu cá nhân xuyên biên giới theo quy định.
7. Quyền của khách hàng
- Quyền được biết và truy cập dữ liệu;
- Quyền yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu không chính xác;
- Quyền rút lại sự đồng ý;
- Quyền yêu cầu xóa dữ liệu;
- Quyền hạn chế xử lý dữ liệu;
- Quyền khiếu nại, tố cáo theo quy định pháp luật.
Cách thực hiện: liên hệ hotline 0986 334 311 hoặc email customerservice@vaynera.com, kèm số điện thoại đăng ký hoặc mã đơn hàng để xác minh. Chúng tôi phản hồi trong vòng 03 ngày làm việc hoặc theo thời hạn luật định, tùy thời hạn nào ngắn hơn.
8. Cookie
Cookie giúp ghi nhớ giỏ hàng, phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm mua sắm. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt; khi đó một số tính năng (giỏ hàng, đăng nhập) có thể không hoạt động đầy đủ.
9. Biện pháp bảo vệ & xử lý sự cố
Chúng tôi áp dụng: kết nối mã hóa SSL/HTTPS, mã hóa mật khẩu, phân quyền truy cập theo nguyên tắc cần biết. Không phương thức lưu trữ hay truyền tải nào an toàn tuyệt đối 100%; nếu xảy ra vi phạm bảo mật liên quan đến dữ liệu của bạn, chúng tôi sẽ thông báo cơ quan chuyên trách về bảo vệ dữ liệu cá nhân và thông báo cho bạn trong thời hạn luật định, đồng thời áp dụng biện pháp khắc phục.
10. Thông tin trẻ em
Chúng tôi không cố ý thu thập dữ liệu cá nhân của trẻ em dưới 16 tuổi mà không có sự đồng ý của cha mẹ hoặc người giám hộ. Nếu phát hiện thu thập nhầm, chúng tôi sẽ xóa dữ liệu đó trong thời gian sớm nhất.
11. Cập nhật chính sách
Chính sách có thể được cập nhật để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tại mục này kèm ngày “Cập nhật lần cuối”.
12. Bên kiểm soát dữ liệu cá nhân
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI INOCHI — Thương hiệu Vaynera
Người phụ trách bảo vệ dữ liệu cá nhân: Ông LÊ TIẾN TÙNG
Địa chỉ: Tầng 17, Phòng 03, Tòa nhà Vincom Center Đồng Khởi, Số 72 Lê Thánh Tôn, Phường Sài Gòn, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Hotline: 0986 334 311 — Email: customerservice@vaynera.com — Hỗ trợ trực tuyến 24/7 qua nút chat trên website
Điều khoản sử dụng
Điều khoản sử dụng website
Cập nhật lần cuối: 30/08/2026
1. Tài khoản và thông tin khách hàng
Quý khách chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin cung cấp; tự bảo mật tài khoản; Vaynera có quyền từ chối phục vụ hoặc hủy đơn khi thông tin không chính xác hoặc có dấu hiệu gian lận.
2. Sản phẩm và giá cả
Giá niêm yết là giá cuối cùng, đã bao gồm VAT; thông tin sản phẩm (thành phần, công dụng, hạn sử dụng, số công bố mỹ phẩm với sản phẩm thuộc diện phải công bố) đăng tải trung thực; hình ảnh mang tính minh họa.
3. Đặt hàng và xác lập hợp đồng
Hợp đồng xác lập khi Vaynera xác nhận đơn hàng. Chúng tôi có quyền từ chối/hủy đơn khi hết hàng, thông tin bất thường hoặc lạm dụng khuyến mãi; tiền đã thanh toán được hoàn đầy đủ.
4. Thanh toán
COD hoặc VNPay; chúng tôi không lưu trữ thông tin thẻ.
5. Giao hàng và đồng kiểm
Dự kiến 1–3 ngày (nội thành TP.HCM), 2–5 ngày (tỉnh khác); quý khách được đồng kiểm; rủi ro chuyển sang quý khách sau khi kiểm tra và ký nhận.
6. Khiếu nại
Tiếp nhận qua mọi kênh; giải quyết tối đa 30 ngày và thông báo kết quả.
7. Sở hữu trí tuệ
Thương hiệu Vaynera, logo, nội dung, hình ảnh thuộc quyền sở hữu của CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI INOCHI hoặc chủ thể liên quan; không sao chép vì mục đích thương mại khi chưa đồng ý bằng văn bản.
8. Giới hạn trách nhiệm & bất khả kháng
Trong phạm vi luật cho phép, tổng trách nhiệm không vượt giá trị đã thanh toán cho đơn hàng phát sinh khiếu nại; không chịu trách nhiệm thiệt hại do sự kiện bất khả kháng dù đã khắc phục hợp lý.
9. Luật áp dụng & tranh chấp
Điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam; tranh chấp thương lượng trước, không đạt đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh.
Câu hỏi thường gặp
Giải đáp nhanh
Đặt hàng & thanh toán
Vaynera chấp nhận những phương thức thanh toán nào?
COD và thanh toán qua cổng VNPay (thẻ ngân hàng, ví điện tử). Chúng tôi không lưu trữ thông tin thẻ.
Giá hiển thị đã là giá cuối cùng chưa?
Rồi — đã bao gồm VAT; phí vận chuyển (nếu có) hiển thị ở bước thanh toán trước khi xác nhận.
Tôi có thể thay đổi hoặc hủy đơn sau khi đặt không?
Được — liên hệ ngay hotline hoặc chat trên website khi đơn ở trạng thái “chưa giao hàng”, hỗ trợ 24/7.
Giao hàng
Bao lâu tôi nhận được hàng?
Dự kiến 1–3 ngày (nội thành TP.HCM), 2–5 ngày (tỉnh khác) kể từ khi đơn rời kho.
Tôi có được kiểm tra hàng khi nhận không?
Có — đồng kiểm cùng nhân viên giao hàng trước khi ký nhận; không đúng đơn có thể từ chối nhận và báo ngay.
Đổi trả & hoàn tiền
Thời gian đổi trả là bao lâu?
7 ngày kể từ ngày nhận hàng với sản phẩm đủ điều kiện; ngoài ra áp dụng trường hợp theo luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (30 ngày khi thông tin không đúng/không đầy đủ).
Những sản phẩm nào không áp dụng đổi trả?
Mỹ phẩm đã bóc seal/đã dùng; đồ lót và tất đã cắt bao bì hoặc đã mặc (vệ sinh); sản phẩm thanh lý công bố rõ.
Khi nào tôi nhận được tiền hoàn?
Vaynera hoàn tiền trước: yêu cầu hợp lệ được duyệt nhận lệnh hoàn trong 24 giờ, trước khi gửi trả hàng. Tiền về tùy kênh: ví gần như ngay, thẻ nội địa 1–3 ngày làm việc, thẻ quốc tế theo kỳ sao kê.
Sản phẩm
Mỹ phẩm tại Vaynera có chính hãng không?
Cam kết 100% chính hãng, nguồn gốc minh bạch, kiểm soát chất lượng từng sản phẩm.
Làm sao xem hạn sử dụng sản phẩm?
Hạn sử dụng in trên nhãn theo quy định; có thể yêu cầu hình ảnh thực tế trước khi đặt.
Áo thun freesize có cần chọn size không?
Không — thiết kế oversize phù hợp nhiều vóc dáng; xem bảng thông số tại trang sản phẩm.
Tài khoản & hỗ trợ
Tôi có cần đăng ký tài khoản để đặt hàng không?
Không bắt buộc; tài khoản giúp theo dõi đơn và đổi trả nhanh hơn.
Thời gian hỗ trợ khách hàng?
Trực tuyến 24/7, kể cả cuối tuần và ngày lễ.
Liên hệ
Địa chỉ của chúng tôi
Tầng 17, Phòng 03, Tòa nhà Vincom Center Đồng Khởi, Số 72 Lê Thánh Tôn, Phường Sài Gòn, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Vui lòng liên hệ trước qua hotline hoặc chat trên website khi đến văn phòng.